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Empfehlungsmarketing – die “Social” Komponente

Empfehlungsmarketing,

• also die Meinung / Empfehlung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung,
• die eine bekannte und unbekannte Person
• freiwillig aufgrund seiner Erfahrungen abgegeben hat (=Mit-Mach-Web = Web 2.0)

ist ein Instrument, auf das man als Kunde gerne zurückgreifen möchte, wenn man an der Seriösität der Empfehlungen nicht zweifelt. Das Empfehlungsmarketing erfüllt natürlich erst dann so richtig seine Wirkung, wenn eine große Zahl von Personen bewerten und empfehlen. Wenn Bewertungs-Plattformen mit wenig Traffic auf Bewertungen von Kunden basieren sollen, haben auch diese ein Problem, dass es zu lösen gilt. Und die wenigstens User sind bereit Empfehlungen abzugeben. Ich selbst schreibe nur wirklich selten Bewertungen.

So geniessen besonders die Top-Shopping-Themen im Netz, wie Bücher ala Amazon.de Kundenrezensionen, oder Reisen ala holidaycheck.de, eine hohe Nachfrage nach Empfehlungen.

Im Blog von Hannes Treichel habe ich dazu einen wirklich guten Artikel zum Thema – Kaufentscheidung – gefunden. Hannes hatte auf Grundlage von Untersuchungen der Europäische Kommission im Eurobarometer Flash für Tourismus Folgendes zusammengetragen.

So sind im Online-Reisemarkt die wichtigsten Quellen, die für die Informationsbeschaffung und die Buchungsentscheidungen herangezogen werden:

1. Persönliche Empfehlungen von Freunden (57%)
2. Internet (38%)
3. Persönliche Erfahrungen (31%)

Also ich gehöre genau zu der Zielgruppe. Meinen Urlaub suche ich seit 4 Jahren ausschliesslich auf Grundlage von Bewertungen und Empfehlungen aus. Und bisher immer zufrieden!

Und die o.g. Studie gibt es auch noch kostenlos – also zugreifen – Link zur Studie (pdf 4 MB).

Eine super visuelle Darstellung zum Reisemarkt und den Entscheidungsprozess in der Reisebuchung gibt es bei Helge Fahrnberger.

Wie oben schon erwähnt und wie die Ergebnisse zeigen, spielen die Empfehlungen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Dieses Konstrukt ist jetzt nichts grundsätzliches Neues. Als es die Techniken der Web 2.0 -Welt noch nicht gab, haben Empfehlungen hauptsächlich Offline (nicht Virtuell sondern in Realität) zwischen zwei oder einigen mehr Personen stattgefunden. Aber durch die neuartigen Techniken ist es nun möglich einen nie da gewesene Transparenz abzubilden. Nach dem 24/7-Prinzip können die Kunden oder Interessierten alle Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bekommen – und dies (im Best Case) ohne die Schönfärberei der Unternehmen und Konzerne.

Wirklich gute Charts zum Social Web – auch wenn Sie aus 2008 sind.

(Quelle: Hannes Treichel)

Also, auf zum Social Shoppen!

Euer Armin